Política de cancelación y reembolso
Comprendemos que surgen imprevistos familiares o de salud con las mascotas. Ofrecemos reprogramación flexible y normas claras de cancelación para optimizar los horarios de nuestro equipo.
Plazo de cancelación
Cancela por teléfono o email hasta 24 horas antes del inicio y no se cobra nada. Si cancelas más tarde, puede cobrarse el coste de los materiales ya comprados para ti, indicado en el presupuesto.
Cambio de fecha
Puedes mover la fecha sin coste. Proponemos el primer hueco libre en un día laborable.
Cuándo procede el reembolso
El reembolso íntegro procede cuando cancelamos nosotros, cuando no podemos realizar el alcance acordado o cuando el resultado no coincide con el presupuesto y no podemos corregirlo en un plazo razonable.
- Cancelaciones avisadas con 24 o más horas de antelación no generan ningún tipo de costo ni penalidad.
- En servicios con depósito previo por largas estancias, el depósito se reintegra al 100% si se cancela al menos 5 días antes de la fecha pactada.
- Si la empresa debe suspender una visita por causas meteorológicas extremas o fuerza mayor, se reprograma sin recargo o se devuelve el dinero abonado de inmediato.
- No procede devolución sobre tiempos o servicios ya ejecutados en presencia del cliente.
Cómo solicitar un reembolso
- Envía un mensaje de WhatsApp o llama directamente a nuestra línea de atención indicando el nombre de tu mascota y la fecha pactada.
- Indica si requieres reubicar el turno o cancelar la cita definitivamente.
- Si existió un depósito de larga estadía sujeto a devolución, comparte tu certificación bancaria para emitir la transferencia.
Plazos
Las devoluciones aplicables se procesan mediante transferencia bancaria en un plazo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la recepción de los datos de la cuenta.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 321 321 6539 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Vanguardia Mascota Integral S.A.S.
- Dirección fiscal
- 45 Dostyk Avenue, 050010, Almaty
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 321 321 6539
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- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- NIT: 901.660.646-4