Términos y condiciones

1. Partes y alcance del servicio

El presente acuerdo se celebra entre Vanguardia Canina y Felina y la persona mayor de edad que solicita los servicios de atención para sus animales de compañía. La actividad de la empresa comprende servicios de higiene estética, paseos asistidos y cuidados a domicilio, excluyendo explícitamente cualquier procedimiento médico quirúrgico, formulación farmacológica especializada o internación clínica veterinaria.

2. Reserva y presupuestos

Toda reserva de horario se realiza a través de nuestro formulario en línea, vía telefónica o mensajería autorizada. Los presupuestos entregados tienen una validez de 15 días calendario y se basan en la descripción suministrada por el contratante; si las condiciones reales del animal difieren notoriamente (manto excesivamente anudado, presencia de pulgas masivas o peso superior), el valor se recalculará de común acuerdo antes de dar inicio a la labor.

3. Ejecución del servicio y acceso al domicilio

Para servicios a domicilio, el cliente debe garantizar acceso seguro, iluminación adecuada y suministro de agua corriente cuando el servicio lo requiera. El contratante velará por que otros animales presentes no interfieran en el área de trabajo y asegurará que el animal a tratar cuente con collar o arnés en buen estado para evitar riesgos de extravío durante el traspaso.

4. Precios, pago tras finalización y facturas

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Salvo las excepciones de reserva para estadías prolongadas, los servicios se pagan en su totalidad inmediatamente después de culminada la labor. Los únicos medios de pago autorizados son dinero en efectivo en mano entregado al colaborador o transferencia bancaria directa a nuestras cuentas oficiales. No se aceptan tarjetas de crédito ni datáfonos físicos.

5. Cancelación y reprogramación

El cliente puede solicitar la reprogramación o anulación de su turno sin penalidad avisando con un mínimo de 24 horas de antelación. Las cancelaciones intempestivas con el personal en tránsito o la ausencia en el domicilio acordado darán lugar al cobro del costo básico de transporte en la siguiente programación.

6. Responsabilidad, seguros y reclamaciones

Vanguardia Canina y Felina responde por la correcta ejecución de los protocolos de manejo respetuoso y cuidado preventivo. La empresa no será responsable de secuelas originadas por enfermedades preexistentes no declaradas, nudos históricos que requieran corte al ras por necesidad higiénica o reacciones dérmicas por infestación previa de ectoparásitos. Cualquier observación sobre el acabado del corte o higiene debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la sesión.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan con base en las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor y de protección animal (Ley 84 de 1989 y Ley 1774 de 2016). En caso de discrepancias no resueltas de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados civiles competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 321 321 6539 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Vanguardia Mascota Integral S.A.S.

Dirección fiscal

45 Dostyk Avenue, 050010, Almaty

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+57 321 321 6539

Horario de atención

Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00

Número de registro

NIT: 901.660.646-4